Foire aux questions

FOIRE AUX QUESTIONS 

Pourquoi je m’abonnerai au CLUB VIP ? 

Voici les avantages exclusifs du Club VIP :

  • L’accès à un groupe privé Facebook (réservé aux abonnés Club VIP) qui donnera droit à :
  • un live supplémentaire exclusif (en plus du public du mardi) chaque jeudi à 10h30 heure du Québec / 16h30 heure de France (30 à 45 min) avec la ou les recettes correspondantes en lien sur le site Internet avec photos des étapes, lorsque nécessaire.
  • un Live “Café jasette” une fois par mois le samedi matin à 9h (heure du Québec) : une heure de questions-réponses, d’échanges en direct avec Fannélie.
  • un Live par mois “accords mets et vins” (30 min) en association avec Vinéo. Des bouchées accordées à des vins du moment.
  • Un rabais de 5$ sur les cours virtuels et les cours en salle.
  • Des rabais sur les futurs produits de la boutique : livrets recettes, accessoires, etc…
  • L’accès en primeur à certains évènements comme pré-inscription aux cours en salle, à la sortie d’un livret numérique, à la sortie d’un livre papier avec dédicace, etc…

Soit, chaque mois 3 heures de vidéos trucs, astuces et façonnage exclusifs + 4 à 8 recettes exclusives aux abonné(e)s + un coaching personnalisé pour seulement + une bibliothèque de vidéos et de recettes pour 25 $/mois !

Je ne vis pas au Canada, puis-je m’abonner ?

Oui ! Le Club VIP est accessible de partout dans le monde. Le taux de change en cours du pays choisi, s’applique automatiquement au moment du paiement.

De quelle façon puis-je payer ? 

Visa ou Mastercard, peu importe l’institution bancaire et son pays d’origine

J’ai choisi l’abonnement mensuel, dois-je refaire toutes les étapes d’abonnement à chaque mois ?

Non ! Le paiement est récurrent et se prendra à chaque mois à la date de votre inscription.

Je suis intéressé par l’abonnement et surtout les vidéos recettes mais je ne suis jamais disponibles aux heures de diffusion en direct :

Pas grave ! Les vidéos sont toutes disponibles en différé. Il est donc possible de les regarder autant de fois que souhaité, de mettre pause, accéléré ou recule et de les regarder au jour et à l’heure de son choix.

Comment cesser mon abonnement ?

Aller sur www.fannelie.com

Se connecter

Cliquer Mon compte en haut 

Puis Club VIP

Puis Mon abonnement

Puis annuler

J’ai pris un abonnement mensuel mais j’aime vraiment ça et je veux profiter du tarif avantageux de l’abonnement annuel. Comment faire ?

À la fin de mon mois en cours, j’annule mon abonnement mensuel et je m’abonne pour un an.

Comment faire pour s’abonner ?

Aller sur www.fannelie.com

Cliquer sur abonnement

Puis choisir onglet mensuel ou annuel

Cliquer sur je m’abonne pour notamment voir le détail de l’abonnement

Puis cliquer Je m’abonne

Remplir le formulaire (indispensable les rubriques avec l’astérix rouge) :

Nom prénom

Nom et numéro de rue

Pays code postal

Entrer un mot de passe sécuritaire de votre choix 

Puis les informations bancaires au complet 

Cocher la case J’ai lu et j’accepte les conditions générales

Puis cliquer je m’abonne

Une fenêtre s’ouvre ou un bandeau selon si ordinateur ou tablette : Enregistrer le mot de passe ? 

Cliquer Enregistrer pour qu’à chaque connection vous soyez reconnu et connecté directement à votre compte VIP.

Le site bascule alors sur une page nommée Paiement qui reprend les informations de la transactions dont votre numéro de commande à 4 chiffres (qui vous servira pour accéder au groupe Facebook privé CLUB VIP)

Je suis abonnée au Club VIP mais quand je vais sur le site et que je clique sur les recettes avec un cadenas je n’y ai pas accés. Le site me demande de m’abonner : 

Il faut que vous soyiez connecté pour que le site vous donne accés aux recettes exclusives Club VIP. 

Cliquer sur Connexion

Inscrire votre courriel utilisé lors de l’abonnement

Puis le mot de passe choisi lors de l’inscription (attention de ne pas être en majuscule. Attention aux espaces. Attention d’être bien en clavier numérique pour entrer les numéros de votre mot de passe)

Cocher absolument la case Se souvenir de moi (pour que la connexion soit automatique les prochaines fois)

Puis cliquer Se connecter

Je suis sur Fannélie.com mais je ne sais pas si je suis connectée ou non :

Deux façons de savoir :

Si vous êtes connecté : Vous avez l’onglet Club VIP et Mon compte sur la page principale

Si vous n’êtes pas ĉonnecté : Vous avez l’onglet Abonnement et Connexion (entre autres) sur la page principale

ou

Dans Parcourir les recettes sur certaines photos il y a des cadenas.

Lorsque vous cliquer sur consulter ses recettes là: 

le site vous bascule sur Abonnement = Vous n’êtes pas connecté = pas de recette exclusives abonnés Club VIP

Le site vous ouvre la recette détaillée = Vous êtes connecté

Comment accéder au groupe Facebook privé Club VIP ?

Aller sur Facebook

Dans la barre de recherche taper fannelie cuisine pour rejoindre la page Facebook public

Cliquer sur J’aime (si c’est pas déjà fait !)

Puis Sur la gauche de l’écran depuis un ordinateur ou barre horizontale depuis un téléphone ou tablette cliquer sur Groupe

Puis CLUB VIP

Puis Rejoindre le groupe

Puis répondre à la question de sécurité qui demande les 4 chiffres de votre numéro de commande.

Je ne sais pas où trouver ces 4 chiffres de mon numéro de commande :

Deux façons :

  • depuis le courriel reçu à l’inscription (vérifier vos spams ou pourriels ou indésirables si vous ne l’avez pas dans boîte de réception)
  • depuis le site www.fannelie.com, rubrique mon compte puis mon abonnement et dans la facture les 4 chiffres précédés de #

Je suis perdue ! Quelles différences entre le site www.fannelie.com, la page Facebook Fannelie cuisine et le groupe Facebook privé CLUB VIP ?

Page Facebook Fannélie cuisine :

  • Page public tout le monde accède au contenu
  • Accès au live recette en direct à chaque mardi ou en rediffusion dans l’onglet vidéos de la page
  • Astuces culinaires, questions, réflexions, suggestions au travers des différentes publications

Groupe privé Facebook CLUB VIP :

  • Réservé exclusivement aux abonnés Club Vip
  • Échange et discussion entre les abonnés
  • Accompagnement et suivi presque personnalisé avec Fannélie
  • Accès en direct aux Live recettes du jeudi et autres lives exclusifs abonnés

Site internet www.fannelie.com :

  • Recettes publiques 
  • Vidéos publiques
  • Billets de blogs publics
  • Boutique et abonnement
  • Accés à son compte abonnés pour avoir accès aux recettes exclusives et aux vidéos exclusives.

Les recettes identifiées par un petit cadenas sur l’image ne sont accessibles qu’aux abonnés du CLUB VIP

En conclusion si vous n’êtes pas fan de Facebook, il n’est pas indispensable de passer par là.

Les vidéos et recettes se retrouvent sur le site (bibliothèque différente si abonné ou non bien sur)

Je suis fan des vidéos en direct mais je n’arrive jamais à attraper le début :

Les vidéos publiques sont accessibles depuis la Page Facebook générale Fannelie cuisine

Les vidéos CLUB VIP exclusives sont accessibles depuis le Groupe privé Facebook CLUB VIP.

À l’heure de l’évènement, rejoindre le support correspondant (page FB ou Groupe privé) et actualiser / rafraichir la page :

  • Depuis un ordinateur : en haut à gauche on clique la flèche qui tourne en cercle vers la droite
  • Depuis un téléphone ou une tablette : dans le bandeau du haut on clique la flèche qui tourne en cercle vers la droite ou on mets le doigt sur l’écran et on “tire” l’image vers le bas.

Je ne trouve pas la réponse à ma question malgré toutes celles suggérées :

Questions culinaires : le messenger sur la page Facebook Fannelie cuisine ou écrire à fanneliecuisine@gmail.com

Questions techniques écrire à  support@fannelie.com

To Top